Programa de Comunicação Intercultural
Prepare-se para trabalhar, negociar e se comunicar com pessoas de diferentes culturas.
Em uma equipe internacional, as pessoas podem ter expectativas diferentes sobre como dar feedback, apresentar uma proposta ou tomar uma decisão. Uma mensagem que parece objetiva para quem escreve pode soar brusca para quem recebe; um acordo aparentemente concluído pode ainda depender de outras conversas e aprovações.
O Programa de Comunicação Intercultural ajuda profissionais e equipes a reconhecer essas diferenças e lidar com elas no dia a dia. Nos encontros, analisamos situações de trabalho e praticamos formas de esclarecer expectativas, adaptar mensagens, negociar e construir confiança.
O conteúdo considera os contextos culturais com os quais você ou sua empresa interagem, além dos desafios específicos dessas relações.
Para quem
Profissionais que trabalham com clientes, colegas ou parceiros internacionais; lideranças e equipes multiculturais; pessoas em processo de expatriação; e empresas que estão ampliando sua atuação em outros países.
Preciso dominar outro idioma?
O foco do programa é a comunicação entre culturas. Quando os encontros são realizados em outro idioma, é necessário ter compreensão e expressão suficientes para participar das discussões e atividades. Esse alinhamento faz parte da conversa inicial.
Como funciona
O programa é oferecido em formato individual ou para equipes, com carga horária de 6 a 12 horas.
Os encontros combinam discussão de conceitos, análise de situações reais e exercícios práticos. A seleção dos temas e o tempo dedicado a cada um são definidos conforme os objetivos e as necessidades dos participantes.
A BASE DE TUDO
O Mapa Cultural
Como você costuma demonstrar discordância? O que faz você confiar em um colega? Que tipo de orientação espera de uma liderança? Nossas experiências culturais influenciam essas expectativas, muitas vezes sem que percebamos.
Neste módulo, utilizamos o Mapa Cultural para explorar diferenças na comunicação, no feedback, na liderança, na persuasão, na tomada de decisão, na construção de confiança, na discordância e na relação com o tempo.
Você analisa suas próprias preferências e como elas podem se relacionar com as de seus interlocutores. As referências culturais ajudam a investigar possíveis diferenças, sempre considerando o contexto e a experiência de cada pessoa.
O que vamos trabalhar:
Reconhecer diferentes estilos de comunicação e identificar o que costuma ser dito de forma explícita ou depender do contexto.
Explorar suas preferências culturais e compará-las com tendências dos contextos em que atua.
Analisar como essas diferenças aparecem nas relações com colegas, clientes e parceiros.
Praticar formas de dar, receber e esclarecer feedback e instruções.
Identificar expectativas sobre hierarquia, autonomia, decisões e prazos.
Aplicar os conceitos a situações reais para esclarecer acordos e reduzir mal-entendidos.
CHEGANDO AO MEIO TERMO
Habilidades de Negociação Entre Culturas
Prepare argumentos, compreenda interesses e conduza divergências.
O ritmo de uma negociação, a maneira de apresentar uma objeção e o tempo necessário para construir confiança podem variar entre pessoas e organizações. Reconhecer essas diferenças ajuda você a se preparar e a ajustar sua abordagem durante a conversa.
Neste módulo, trabalhamos a preparação para negociações internacionais, a análise dos interesses envolvidos e as formas de lidar com discordâncias e impasses. As atividades conectam técnicas de negociação aos contextos culturais com os quais os participantes trabalham.
O que vamos trabalhar:
Reconhecer diferentes expectativas sobre formalidade, hierarquia, relacionamento e ritmo da negociação.
Preparar objetivos, limites e alternativas a um possível acordo.
Utilizar ferramentas como BATNA e WATNA para avaliar a melhor e a pior alternativa caso não haja acordo.
Investigar interesses e esclarecer o que cada parte considera essencial.
Praticar formas de apresentar objeções e contra-argumentos com respeito.
Explorar estratégias para lidar com conflitos e retomar conversas que chegaram a um impasse.
Identificar como seus interlocutores constroem confiança e quem participa das decisões.
FALAR E SER ENTENDIDO
Apresentações em Ambientes Multiculturais
Organize sua mensagem considerando quem vai ouvi-la.
Ao apresentar uma proposta para um público internacional, o nível de detalhe, a sequência dos argumentos e o espaço para perguntas merecem atenção. Algumas pessoas esperam conhecer a recomendação logo no início; outras precisam compreender o raciocínio e as evidências antes de avaliar a conclusão.
Neste módulo, trabalhamos a preparação e a adaptação de apresentações considerando o objetivo da conversa, o perfil do público e o contexto cultural e organizacional.
O que vamos trabalhar:
Definir o objetivo da apresentação e as informações de que o público precisa.
Organizar argumentos, exemplos e evidências em uma sequência fácil de acompanhar.
Ajustar o nível de detalhe, a linguagem e o tom às expectativas dos interlocutores.
Avaliar a adequação dos recursos visuais e da linguagem corporal ao contexto.
Adaptar a apresentação e suas mensagens de apoio para encontros presenciais, videochamadas e e-mails.
Praticar respostas a perguntas, objeções e conversas fora do roteiro.
Verificar o entendimento e esclarecer os próximos passos com o público.